FAQ

Q

Pago
El pago no ha sido retirado por domiciliación bancaria debido a un saldo insuficiente.

A

Le enviaremos una petición de ingreso de dinero, por lo que deposite el importe suficiente en su cuenta bancaria.
Q

Darse de baja (cancelación)
Enséñame cómo se da de baja la tarjeta.

A

Para darse de baja la tarjeta, la persona titular de la tarjeta debe contactar personalmente con la Compañía.
Q

Darse de baja (cancelación)
Tengo aún un saldo no pagado, ¿puedo darme de baja la tarjeta?

A

Sí, se puede dar de baja. Si tiene todavía un saldo no pagado de la tarjeta, tendrá que pagar el monto total restante cuando se dé de baja.
Q

Darse de baja (cancelación)
Al darse de baja la tarjeta, ¿me devolverá la membresía anual?

A

No se devolverá la cuota anual de la tarjeta.
Q

Darse de baja (cancelación)
Después de darse de baja la tarjeta, ¿cómo será la fianza (depósito)?

A

Tras darse de baja la tarjeta, una vez confirmado que ya no queda ningún saldo no pagado, le devolveremos la fianza (depósito) en su cuenta bancaria registrada.
Q

Darse de baja (cancelación)
Enséñame de forma concreta los trámites para la devolución de la fianza (depósito).

A

Al recibir la solicitud de darse de baja, le enviaremos los documentos para la devolución de la tarjeta y para la cuenta bancaria de devolución de la fianza (depósito).
Tras la confirmación de documentos y de la devolución de la tarjeta, le devolveremos la fianza (depósito).
En principio, la cuenta bancaria de devolución debe ser de alguna de las instituciones financieras en Japón.
Si usted no tiene ninguna cuenta de las instituciones financieras en Japón, consulte a la Compañía.
Q

Problemas
Si pierdo la tarjeta o me roban la tarjeta, ¿qué debo hacer?

A

Por favor, inmediatamente póngase en contacto con la ventanilla de extravío o robo de la tarjeta de la Compañía de Tarjeta. Se requiere suspensión del uso de la tarjeta para evitar uso no autorizado por terceros. También avíselo a la policía más cercana.
Q

Problemas
No puedo usar la tarjeta por el error de número de identificación personal (PIN).

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Como se me ha perdido la factura, no sé la cantidad facturada. ¿Qué debo hacer?

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Se me encontré la tarjeta que había notificado su extravío. ¿Puedo seguir usando esta tarjeta?

A

Una vez notificado el extravío de la tarjeta, ya no se puede usar dicha tarjeta. La tarjeta extraviada puede ser abusada por terceros, por lo que volveremos a emitir la tarjeta con nuevo número.