FAQ

Q

Reembolso
O pagamento não saiu da minha conta bancária devido à falta de fundos.

A

Enviaremos um lembrete. Remeta o pagamento depois de confirmar os detalhes do documento.
Q

Retirada (retirada)
Gostaria de cancelar minha conta do cartão. O que devo fazer?

A

Entre em contato conosco. *Aceitamos ligações apenas dos titulares do cartão.
Q

Retirada (retirada)
Ainda tenho dívidas no cartão. Posso cancelar minha conta do cartão?

A

Sim, pode. No entanto, esteja ciente de que o débito deve ser pago imediatamente após o cancelamento da conta do cartão.
Q

Retirada (retirada)
O que acontecerá com o depósito se eu cancelar a conta do cartão?

A

Ele será retornado para a conta registrada depois de confirmar que não há nenhum uso do cartão além da data de expiração.
Q

Retirada (retirada)
A taxa anual também será retornada se eu cancelar a conta do cartão?

A

Lamentamos, mas não é restituída.
Q

Retirada (retirada)
Gostaria de conhecer mais especificamente como o depósito será retornado para mim.

A

Será enviado um documento pedindo o retorno do cartão e uma conta bancária para o reembolso do depósito após o cancelamento do cartão da conta. Você receberá o depósito após confirmarmos o documento retornado e o cartão. Esteja ciente de que, a princípio, o depósito voltará para uma conta bancária no Japão. Se você não tiver uma conta bancária no Japão, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Q

Problemas
O que devo fazer se meu Nexus Global Card for perdido ou roubado?

A

Ligue imediatamente para o suporte de cartão perdido/roubado. Bloquearemos o cartão para uso futuro para protegê-lo de cobranças fraudulentas ou incorretas. Além disso, pedimos que apresente queixa na delegacia de polícia próxima.
Q

Problemas
O pagamento do cartão não pode ser concluído por causa de um erro do número PIN.

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
Perdi minha conta e não consigo verificar o valor declarado. O que devo fazer?

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
Encontrei o cartão depois de informar sobre a perda. Posso continuar a usar o cartão agora?

A

Lamentamos, mas precisamos desativar o cartão definitivamente após receber o relatório de cartão perdido. Para ter segurança e proteção contra fraudes, o cartão não pode ser usado novamente. Emitiremos um novo com um número de cartão diferente.