FAQ

Q

Problemas
Concluí minha proposta para o Nexus Global Card. Quando receberei o cartão?

A

Demora cerca de duas semanas para emitirmos o cartão.
Quanto ao status e às perguntas sobre a proposta, entre em contato conosco.
Q

Problemas
Meu cartão está quebrado/danificado.

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
Fui informado que não poderia usar meu Nexus Global Card. O que posso fazer para resolver o problema?

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
O meu Nexus Global Card expira no final deste mês, mas um novo cartão ainda não chegou pelo correio.

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
Vi no noticiário que o provedor de serviços de associação, que gerencia as informações do meu cartão de crédito, teve um vazamento de dados. O que devo fazer agora?

A

Entre em contato conosco.
Q

Problemas
Emprestei meu cartão para alguns colegas de quarto e amigos. Estou com problemas porque agora eles se recusam a pagar o saldo. O que devo fazer agora?

A

Os cartões de crédito não podem ser usados por terceiros, apenas pelo titular do cartão autorizado. Emprestar um cartão de crédito a um amigo ou membro da família é estritamente proibido. O titular do cartão autorizado deve assumir a responsabilidade por problemas que surjam do empréstimo.
Q

Ponto desconhecido
Um novo cartão chegou pelo correio. Posso utilizar o antigo também?

A

Não, seu cartão de crédito antigo não será mais válido.
Q

Ponto desconhecido
1. Estarei no exterior a negócios no momento da renovação do cartão. Você pode enviar o novo cartão com uma nova data de expiração para um endereço no exterior? 2. Meu horário de trabalho não me deixa em casa no momento da renovação do cartão. Você poderia encaminhar o cartão para o meu local de trabalho ou outro endereço?

A

O endereço de recebimento do cartão deve ser seu endereço de residência registrado no Japão e não há exceção a essa política.
Q

Ponto desconhecido
Ao inserir o código de segurança no verso do cartão de crédito para fazer compras on-line, a ação é negada com um erro. Por que isto está acontecendo comigo?

A

Entre em contato conosco.
Q

Ponto desconhecido
Quanto crédito resta na minha conta do cartão?

A

Verifique no nosso site de serviço ao cliente on-line.
*Faça o registro do serviço ao cliente on-line aqui