FAQ

Q

Ponto desconhecido
Um novo cartão chegou pelo correio. Posso utilizar o antigo também?

A

Não, seu cartão de crédito antigo não será mais válido.
Q

Ponto desconhecido
1. Estarei no exterior a negócios no momento da renovação do cartão. Você pode enviar o novo cartão com uma nova data de expiração para um endereço no exterior? 2. Meu horário de trabalho não me deixa em casa no momento da renovação do cartão. Você poderia encaminhar o cartão para o meu local de trabalho ou outro endereço?

A

O endereço de recebimento do cartão deve ser seu endereço de residência registrado no Japão e não há exceção a essa política.
Q

Ponto desconhecido
Ao inserir o código de segurança no verso do cartão de crédito para fazer compras on-line, a ação é negada com um erro. Por que isto está acontecendo comigo?

A

Entre em contato conosco.
Q

Ponto desconhecido
Quanto crédito resta na minha conta do cartão?

A

Verifique no nosso site de serviço ao cliente on-line.
*Faça o registro do serviço ao cliente on-line aqui
Q

Ponto desconhecido
Atingi o limite do meu cartão. Quando conseguirei usar o cartão novamente?

A

Você pode usar o cartão novamente depois que confirmarmos que o pagamento foi autorizado. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Q

Ponto desconhecido
Não é possível verificar a fatura por smatphone ou computador?

A

Verifique no nosso site de serviço ao cliente on-line.
*Faça o registro do serviço ao cliente on-line aqui
Q

Ponto desconhecido
O Nexus Global Card oferece seguro de viagem ao exterior?

A

Lamentamos, mas não é oferecido.
Q

Ponto desconhecido
Gostaria de saber quando o valor do débito automático da fatura do cartão deste mês será refletido no limite de uso disponível

A

O valor disponível no cartão será refletido após recebermos a confirmação do débito bancário da instituição financeira. Por favor entenda que normalmente demora cerca de 4 dias úteis.
*Atenção, caso o limite estiver cheio, não é possível utilizar o cartão até que o resultado do débito automático seja refletido.