FAQ

Q

Problemas
Si pierdo la tarjeta o me roban la tarjeta, ¿qué debo hacer?

A

Por favor, inmediatamente póngase en contacto con la ventanilla de extravío o robo de la tarjeta de la Compañía de Tarjeta. Se requiere suspensión del uso de la tarjeta para evitar uso no autorizado por terceros. También avíselo a la policía más cercana.
Q

Problemas
No puedo usar la tarjeta por el error de número de identificación personal (PIN).

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Como se me ha perdido la factura, no sé la cantidad facturada. ¿Qué debo hacer?

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Se me encontré la tarjeta que había notificado su extravío. ¿Puedo seguir usando esta tarjeta?

A

Una vez notificado el extravío de la tarjeta, ya no se puede usar dicha tarjeta. La tarjeta extraviada puede ser abusada por terceros, por lo que volveremos a emitir la tarjeta con nuevo número.
Q

Problemas
He solicitado la tarjeta, pero todavía no me llega la tarjeta.

A

Para la emisión de la tarjeta, se tarda aproximadamente 2 semanas.
Si tiene cualquier duda o pregunta como estado para la emisión de la tarjeta, etc., póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Se me rompió la tarjeta.

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Dice “Esta tarjeta no está disponible.” ¿Qué debo hacer?

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
La fecha de vencimiento de la tarjeta es hasta el final de este mes, pero todavía no me llega la tarjeta nueva.

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
He visto la noticia acerca de la fuga de información en un servicio de membresía en el cual tengo registrados los datos de la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

A

Por favor, póngase en contacto con la Compañía.
Q

Problemas
Presté la tarjeta de crédito a un compañero de cuarto o a un amigo y ahora tengo problema con ellos porque no me pagan dinero que habían usado con la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

A

Salvo la persona titular, nadie puede usar la tarjeta de crédito. Tampoco se puede prestarla a los otros.
Si surge algún problema prestando la tarjeta a los otros, el titular de la tarjeta asumirá toda la responsabilidad.